お客さま本位の業務運営方針
私たちは、お客さまの立場に立って行動し保険に関わる様々な商品・サービス・情報を提供することで、お客さまに安心・安全・健康に資するサービスを提供し地域に貢献します。
品質指標目標〈KPI〉
1. 対面に限らずお客さまのご意向に沿った手続き方法を選択していただき契約を早期に完結させ、
お客さま対応品質の向上をしていきたい
⇒ペーパーレス手続き率 90％以上
2. お客さまの保険証券を早くお手元に届けることで対応品質と継続率の向上につなげていきたい
⇒自動車28日前早期更改率 85％以上
3. お客さまの多様な決済手段に対応することで対応品質の向上をしていきたい
⇒クレジットカード払率 10％ 口振ペーパーレス率 50％
4. 社会的に需要が高く、お客さまへ当社が目指す安心・安全・健康の提供をしていきたい
⇒ドラレコ特約付帯率 10％
5. お客さまの声を中心としたPDCAサイクルの循環に向けて、これまで以上にお客さま評価を
意識した業務運営をしていきたい
⇒お客様アンケート総合満足度 9.0pt以上
