お客さま本位の業務運営方針
私たちは、経営理念『常にお客さまの立場に立って行動し保険に関わる様々な商品・サービス・情報を提供することで、お客さまに安心・安全・健康に資するサービスをお届けできるよう取り組んで参ります』をもとに「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、全社員一丸となり取り組んで地域に貢献します。
品質指標目標〈KPI〉
２０２５年度の取り組み
・アンケート回収率、全体会議の実施・受講率：お客様の安心・安全・健康に資するサービスの提供のためお客様の意向に合った保険の提案
・代理店システム計上割合、満期日７日前証券作成率：お客様への正確な情報提供に努め、丁寧で分かりやすい説明を心掛ける
・デジタル経路事故連絡割合、キャッシュレス化率：お客様の万が一の際にお役立ちできるよう熱意を持って対応し、ご満足いただける最高のサービスを届ける
・研修計画毎月の実施・受講率：全社員がお客様の意向に沿った保険提案やサービスを提供するためコンプライアンス意識を醸成し、会社としての仕組みづくりに取り組む
KPI（評価項目） | ２０２５年度 目標 | ２０２４年度 実績 |
| アンケート回収件数率 | ５０件以上 （９０％以上） | ９.０ｐｔ以上（お客様アンケート総合満足度） |
| 満期日７日前証券作成率 | ８５％以上 | ７６％（自動車28日前早期更改率） |
| 会議 実施・受講率 | １００％ | ー |
| 事故対応窓口割合 | ８５％以上 | ー |
| 代理店システム計上割合 | ９０％以上 | ９５.１％（ペーパーレス手続き率） |